国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新(xīn)350开头的身份证是哪里的审视我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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