国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)人次是指什么，人次是单位吗一(yī)步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉(jué)得(dé)不(bù)会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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