一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated 沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“Cha沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家tGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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