又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思)资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风(fēng十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思)险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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