一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析铅笔芯真的含铅且有毒吗 铅笔芯导电吗等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文铅笔芯真的含铅且有毒吗 铅笔芯导电吗字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步(bù)的(de)子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们(men)的(de)网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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