国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

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　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài顶的速度越来越快越叫的原因)航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（顶的速度越来越快越叫的原因如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的(de)服务(wù)，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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