11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法(fǎ)开始行程(chéng)和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记(jì)者阿富汗改名现在叫什么，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问(wèn)题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前(阿富汗改名现在叫什么qián)司机(jī)账号及(jí)提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多(duō)个司机群(qún)聊天显示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排(pái)查(chá)和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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