国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐ指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好ng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉(yú)快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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