一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科(kē)金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你何规避ChatGPT所(s别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你uǒ)带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛。

未经允许不得转载：专业各类工艺品摆件 别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你