11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等(děng)。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如(rú)因(yīn)系(xì)统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗)记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方面一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一(yī)切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服务(wù)等(děng)级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初(chū)步确(què)定，这起事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决(jué)。

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