一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上(shrx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡àng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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