一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的(de)技术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以(y嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗ǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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