交通运(yùn)输(shū)部(bù)办公(gōng)厅(tīng)、工(gōng)业和信息(xī)化(huà)部办公厅、公安(ān)部办公厅、国家市场监督(dū)管理总局办公厅、国家互联网(wǎng)信息(xī)办(bàn)公(gōng)室秘书局(jú)发布切实做好(hǎo)网约车聚合平台规范(fàn)管理有关工作的通(tōng)知(zhī)，压实企业责任(rèn)，保障乘客(kè)和驾驶员合法权益。督促网约车聚合平台及合(hé)作网约车平合公司如实(shí)向乘客(kè)提(tí)供(gōng)车辆牌(pái)照和驾驶员(yuán)基本信息。指导网约(yuē)车聚合平台(tái)及合作(zuò)网(wǎng)约车平(píng)台公司结(jié)合(hé)各(gè)自服务内容，依法(fǎ)建(jiàn)立健(jiàn)全咨询(xún)服务和投诉处理的(de)首问负责制(zhì)度，及时妥(tuǒ)善处理乘(chéng)客(kè)和驾驶员的咨询投诉。各地(dì)有关部门要根据法定职责保持(chí)打击非法(fǎ)营运高压态势，对(duì)存在违法违规行为(wèi)的网约车(chē)聚(jù)合平台及(jí)合作网约车(chē)平(píng)台(tái)公司要(yào)公开曝光。

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