又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通(tōng)知。截至复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数交易(yì)者影(yǐng)响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的(de)突发(fā)情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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