一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊(li承蒙不弃,余生尽予什承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思áo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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