一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两商议的近义词是什么呢 标准答案，商议的近义词是什么呢二年级句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网商议的近义词是什么呢 标准答案，商议的近义词是什么呢二年级(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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